В нашей компании есть Коммуникативный Кодекс. Его придумали, чтобы сотрудникам работалось легче и приятнее. Внутри Кодекса — советы, инструкции и рекомендации о том, как общаться с коллегами, запускать проекты и вести клиентов.
Это статья, в которой мы покажем и расскажем, как Кодекс работает в жизни: на работе и за её пределами.

Два варианта договориться: рабочий и не очень

Решать конфликты можно по-разному. Есть линейная и довольно простая модель «Я решил», а есть сложная, но эффективная «Мы решили». Сегодня расскажем о том, почему решать вместе — всегда лучше.

Герой этой статьи — Кирилл, менеджер из соседнего отдела, у которого не задался день. Ему нужно ехать на работу, а его машину заблокировали. Никак не выбраться.

Кирилл осмотрел машину — незнакомая. Огляделся вокруг — во дворе как назло никого. Посмотрел на лобовое стекло — никакой записки с номером. Попинал шины, покачал машину. Но бедовый хозяин даже сигнализацию не включил.

Эффективные варианты вызволить машину закончились, поэтому Кирилл перешёл в мысленное наступление. Начал придумывать, как он отомстит хаму, как только до него доберётся. Вызовет эвакуатор или лучше шины все проколет, а ещё лучше… Но этот поток угроз прервало появление хозяина машины.

Моё видение — самое правильное

Модель «Я решил»

В представлении Кирилла, хозяин должен был покаяться и клятвенно просить прощения, ведь он доставил Кириллу столько неудобств. Но у хозяина автомобиля явно был другой взгляд на случившееся. Чуть не завязалась драка. Благо, по двору проходила женщина и пристыдила Кирилла и хама.

Кирилл так преисполнился злобой, что весь рабочий день только и думал о том, как отомстить: и когда собирал отчёт, и когда ходил с коллегами на обед, и когда сидел на совещании. Возвращаясь домой, Кирилл увидел во дворе машину того-самого-хама. И мысли о мести заиграли с новой силой. Но их опять прервали. На этот раз бабушки на подъезде.

И Кирилл всё понял. Артём — тот самый теперь-уже-не-такой-очевидный-хам, который перегородил ему машину. Он хороший внук. Поэтому, когда Кирилл встретил в подъезде Артёма, уже не подумал про себя: «Вот идиот!». Он поздоровался и спросил, как себя чувствует бабушка. А Артём извинился, что заблокировал машину, он тогда был просто не в себе.

И всего-то. А Кирилл весь день был на взводе. Чуть с начальником не поругался.

Другая история произошла с Кириллом в офисе. В рабочий чат пришло сообщение от Саши — коллеги из другого отдела.

А я точно всё правильно понял?

Проект «А»? Кирилл с ним никогда не работал. Цифры? А причём тут Кирилл? В чужом отделе аврал? А как это относится к Кириллу? «Он что, на меня свои дела повесить хочет? Мне и своих задач хватает. И вообще, почему я другим отделам помогать должен? Может, вообще не отвечать? Скажу, что затерялось в чатах. Не до этого сейчас!» — подумал Кирилл и осёкся. С заблокированной машиной тоже неоднозначно вышло. Может, и с задачей всё не так, как придумал Кирилл?

Модель «Я решил»

Оказалось, что в отделе Саши думали, что Кирилл знает про задачу и точно придёт на помощь. Поэтому и сообщение было таким коротким. Про огонь — далеко не метафора. Проект срочный и важный. Он может повлиять на результаты компании за целый квартал. В таких ситуациях важность проектов пересматривают, поэтому Кирилл может отложить свои дела. Главное, разобраться с проектом «А».

Кириллу и Саше хватило 15 минут разговора, чтобы прийти к единому пониманию задачи. И никакого негатива и планов по отмщению. И нервы целы. И все довольны.

На еженедельной планёрке Кирилл рассказал начальнику, как проект «А» чуть не провалился, но он договорился с другим отделом и выполнил задачу в срок.

Отличная работа, Кирилл. Видишь, как всё хорошо идёт, если по Кодексу компании работаешь!

После планёрки Кирилл перечитал Кодекс. И правда, он решил задачу проекта «А» ровно по второму пункту Кодекса. Он работает!

Приоритет интересов компании

При возникновении противоречий и конфликтов ориентируемся на интересы компании.

Если компаниями считать «Кирилла» и «Артёма», то они вполне себе отстаивали интересы. Только каждый — своей.

Кириллу было неудобно бросать другие задачи, но он сменил приоритеты, чтобы помочь компании.

«Я решил»

«Мы договорились»

Кодекс компании — не очередной корпоративный документ.
Это выверенные правила гармоничного общения, которые вы можете использовать и на работе, и в повседневной жизни.

Да, как бы парадоксально это ни звучало. Несколько минут на дополнительные вопросы, уточнения и фоллоу-ап встречи экономят часы, которые могут уйти на переделку задачи.

Это экономит время

Невысказанные сомнения, незаданные вопросы перерастают в затаённые обиды. И вот у вас нет ни настроения, ни сил, и уже не хочется идти на некогда любимую работу. Не лучший сценарий, правда?

Это бережёт ваши нервы

Поэтому говорите с коллегами, с близкими. И чем больше вы будете практиковаться, тем проще будете договариваться. А это всегда лучше.

Хотите пройти обучение по Кодексу и разобраться как его применять в рабочих ситуациях, пишите Ауловой Дарье в почту Aulova.Darya@luis.ru или на портале в личные сообщения.